Desakita.co – Di bawah kepemimpinan Dr dr Ma’murotus Sa’diyah MKes, RSUD Jombang berkomitmen memberikan service of Excellence alias layanan unggul kepada masyarakat.
Tak heran, RSUD Jombang berhasil meraih penghargaan Best of the Best Pelayanan Publik Terbaik 2023 di ajang 4th Annual Jombang Bureaucracy (Birokrasi) Award 2023.
”Alhamdulillah, RSUD Jombang akan selalu berkomitmen mewujudkan service of excellence kepada masyarakat yang berobat ke RSUD Jombang,’’ ujar Dr dr Ma’murotus Sa’diyah MKes Direktur RSUD Jombang.
Diraihnya penghargaan tersebut bukan tanpa dasar. Semua atas penilaian indeks pelayanan publik yang meliputi enam aspek.
Pertama, aspek kebijakan, yang selalu menyediakan standart layanan. Prosesnya melibatkan masyarakat ditinjau secara berkala, serta dibuktikan dengan adanya media hasil survei kepuasan masyarakat.
Kedua, aspek SDM. RSUD Jombang menerapkan kode etik dan perilaku serta budaya keselamatan.
Kemudian selalu melakukan peningkatan kompetensi secara berkala serta penambahan jumlah dokter spesialis sesuai amanat Kementerian Kesehatan.
”Dalam aspek sarana dan prasarana, kita juga meyediakan front office sangat memadai, ruang tunggu yang nyaman ber-AC, wifi, parkir tertata, toilet bersih serta ada sarpras untuk pasien disabilitas,’’ tambahnya.
Keempat, RSUD Jombang juga menyediakan sistem informasi pelayanan publik yang informatif. Mulai dari website, media sosial yang bisa diakses masyarakat. Kelima, RSUD Jombang juga menyediakan konsultasi dan pengaduan.
”Adanya fasilitas ruang pengaduan yang memadai dan media konsultasi untuk lapisan masyarakat, perbaikan prosedur pengaduan pelanggan dan tindaklanjut pengaduan,’’ jelas dia.
Keenam, RSUD Jombang kaya inovasi untuk mendukung pelayanan publik. Di antaranya Obat e-Sipeno, Sipeno aktif, Pre hospital, Poli eksekutif, among tamu dan perbaikan lobi, ketersediaan anjungan untuk memudahkan pendaftaran pasien terutama bagi disabilitas dan kasus infeksi, Sistem Informasi Satu Data (Sidak), serta Mbah Nik Conzym/ pengolahan sisa makanan menjadi pupuk cair mendukung Green Hospital.
”Sebagai rumah sakit rujukan Regional Jawa Timur wilayah tengah, kita berkomitmen memberikan pelayanan yang unggul masyarakat,’’ tegasnya.
Terpisah, Syamsiatun Nikmah, 54, warga Desa Sudimoro Kecamatan Megaluh, menyampaikan pelayanan yang diberikan RSUD Jombang memuaskan.
”Alhamdulillah mulai dari UGD sampai dipindah ke ruang rawat inap tiak ada tambahan biaya dengan BPJS,’’ ujar dia.
Begitu juga pelayanan untuk pasien umum dan BPJS di RSUD Jombang, menurutnya tidak ada perbedaan. ”Tidak ada perbedaan, perawat dan dokternya ramah kepada pasien,’’ pungkasnya. (bin/ang)
